Pourquoi j’ai choisi de ne travailler qu’avec le bien-être
La réponse courte : parce que je ne peux pas faire ce que je fais sans comprendre le monde dans lequel je travaille. Et le wellness, c’est le seul monde que je comprends de l’intérieur. La réponse longue, c’est cet article.
Par
Philippe Bourassa
Dans cet article
Ce serait probablement plus simple de servir tout le monde. Et probablement plus payant de choisir la tech, le SaaS ou le e-commerce. Mais le marketing que je veux faire n’existe que dans une seule industrie.
On me pose souvent la question. Pourquoi seulement le wellness ? Pourquoi refuser des mandats dans d’autres industries ? Pourquoi rétrécir ton marché quand tu pourrais l’élargir ?
La réponse courte : parce que je ne peux pas faire ce que je fais sans comprendre le monde dans lequel je travaille. Et le wellness, c’est le seul monde que je comprends de l’intérieur.
La réponse longue, c’est cet article.
Le marketing généraliste ne fonctionne pas pour le wellness
J’ai vu assez de mandats pour le savoir. Chaque fois qu’une entreprise wellness engage un marketeur ou une agence généraliste, le même pattern se répète. Le stratège arrive avec ses frameworks universels : funnel de conversion, lead scoring, growth hacking. Il applique les mêmes recettes qu’il appliquerait à un commerce en ligne ou à une startup tech.
Et ça sonne forcé. Pas parce que les frameworks sont mauvais. Parce que le wellness fonctionne différemment.
Dans le wellness, le client achète une transformation, pas un produit. Il achète la permission de prendre soin de lui. Il achète la confiance avant l’offre. Et cette confiance ne se bâtit pas avec un funnel de conversion classique, elle se bâtit avec de la cohérence, de l’authenticité et du temps.
Dans le wellness, la vente est inconfortable pour le vendeur. La plupart des entrepreneurs évoluant dans l'industrie du bien-être ont choisi cette industrie parce qu’ils veulent aider, pas vendre. Ils ont besoin de quelqu’un qui comprend cette tension.
Dans le wellness, le vocabulaire est piégé. Les mots ont une charge émotionnelle différente. Il y a des mots que le marketing adore et que le wellness devrait manier avec précaution. Un marketeur généraliste ne connaît pas ces nuances. Un insider les ressent profondément.
J’explore les conséquences du marketing généraliste appliqué au wellness dans l'article Le marketing wellness est brisé.
Ce que la spécialisation rend possible
Quand je travaille avec une entreprise wellness, je ne commence pas à zéro. Je connaît déjà les enjeux avant qu’on me les explique. Je sais que le bouche-à-oreille est probablement le premier canal d’acquisition. Je sais que la fondatrice porte 4 chapeaux en même temps. Je sais que le marketing est la chose qui passe en dernier quand la journée est pleine. Je sais que « vendre » est un mot qui met mal à l’aise.
Ce savoir n’est pas dans les livres. C’est dans les centaines de conversations que j’ai eues avec des entrepreneurs de l'industrie. Dans les mandats. Dans les patterns que j’ai vus se répéter d’une entreprise à l’autre.
Un généraliste passe les 2-3 premières semaines à comprendre votre industrie. Un spécialiste arrive en comprenant déjà votre industrie et passe ces 2-3 semaines à comprendre votre entreprise. Le résultat : des décisions plus rapides, plus précises, et un temps de valeur ajoutée réduit de moitié.
C’est pour ça que les données montrent que les entreprises qui travaillent avec des experts spécialisés voient des résultats plus rapides, une meilleure rétention, et une relation de travail plus profonde. Ce n’est pas une coïncidence, c’est la conséquence directe de la compréhension.
Pour voir concrètement comment cette spécialisation accélère les 30 premiers jours d'un mandat, lisez Ce qui se passe réellement dans les 30 premiers jours.
Ce que j’ai dû refuser pour être crédible
Se spécialiser, c’est renoncer. Et renoncer quand on bâtit une entreprise, c’est terrifiant.
J’ai refusé des mandats dans différentes industries. Des mandats qui auraient été rentables, mais qui auraient nuit à notre positionnement. Parce que chaque mandat hors-wellness dilue notre spécialisation. Si je dis « on ne travaille que dans le bien-être » et que mon portfolio inclut une entreprise tech et une startup SaaS, le message s’effondre.
La spécialisation n’est pas un slogan. C’est une discipline quotidienne de refus. Et c’est ce refus qui rend la promesse crédible. Quand une fondatrice wellness arrive sur notre site et voit « 100% dédiés au bien-être », elle sait que ce n’est pas du marketing. C’est un choix qui a eu un coût. Et ce coût est la preuve que c’est vrai.
Le marketing que je veux faire n’existe que dans le wellness
Je pourrais faire du marketing dans n’importe quelle industrie. Les frameworks stratégiques sont les mêmes : positionnement, acquisition, rétention, croissance. Mais le type de marketing que je veux pratiquer, un marketing où les valeurs comptent autant que les métriques, n’existe pleinement que dans quelques industries, principalement dans le wellness.
Dans la tech, la croissance à tout prix est la norme. Dans le e-commerce, le ROAS est roi. Dans l’immobilier, le volume prime. Ce sont des industries légitimes avec des enjeux réels. Mais le marketing y est fondamentalement transactionnel.
Le wellness est le seul marché où la question « est-ce que ce marketing nous ressemble ? » a autant de poids que « est-ce que ce marketing convertit ? » Et c’est exactement le type de marketing qui me passionne : un marketing où l’efficacité et l’authenticité ne sont pas en contradiction. Où on peut faire croître une entreprise sans trahir ce qu’elle est.
Ce que ça change pour vous
Si vous êtes une entreprise oeuvrant dans l'industrie du bien-être, le fait que Noir Lila ne travaille que dans votre domaine change trois choses concrètes :
Vous n’avez pas à nous expliquer votre monde. On le connaît. La tension entre vendre et aider, le client qui cherche une permission, le vocabulaire piégé, le bouche-à-oreille qui plafonne… On arrive en connaissant déjà le terrain. Le temps qu’un généraliste passe à apprendre, on le passe à agir.
Chaque décision est informée par d’autres mandats. Ce qui a fonctionné pour un studio de yoga, ce qui n’a pas fonctionné pour une clinique de santé naturelle, ce qui a transformé une marque de produits bien-être… Ces apprentissages s’accumulent et nourrissent chaque nouveau mandat. Vous bénéficiez d’une expertise qui se construit mandat après mandat dans votre propre industrie.
Votre marketing ressemblera à ce que vous êtes. Parce que la personne qui le dirige comprend que dans le bien-être, le marketing et les valeurs ne peuvent pas être en contradiction. C’est la condition de base, et c’est la chose que les généralistes ne saisissent jamais tout à fait.
Le choix qui définit tout le reste
On me demande parfois si je vais éventuellement élargir. Servir d’autres industries. Diversifier.
La réponse est non.
Pas parce que le wellness est le seul marché rentable. Mais parce que c’est le seul marché où le travail que je fais a le plus de sens. Où chaque mandat touche à quelque chose de vrai. Où la croissance d’une entreprise veut aussi dire que plus de gens ont accès au bien-être.
Le nom Noir Lila n’est pas un hasard. Le noir, c’est la rigueur, la stratégie, les chiffres, la direction. Le lila, c’est l’intuition, la compréhension, l’empathie, le monde intérieur. Les deux ensemble, c’est un marketing qui est à la fois efficace et humain.
Le bien-être n’est pas un marché cible. C’est là où je vis. Et c’est de là que je dirige le mieux.
